มีปัญหา เราแก้ให้…รึเปล่า

วันนี้จะเป็นเวอร์ชันระบายความอัดอั้นตันใจเหลือเกิน

เรื่องมาจากว่าตอนอยู่ pittsburgh นั้นกูแทบไม่มีปัญหาอะไรให้ปวดหัวเท่าไหร่

แต่พอมา Seattle เท่านั้นแหละ ปัญหาก็โผล่เข้ามาไม่หยุด

และสิ่งที่จะช่วยแก้ปัญหาให้เราได้นั้นก็คืออออออออ

CUSTOMER SERVICE!!!!

วันนี้เราเลยจะมาจัดอันดับความน่ารักของ customer service กัน

อันดับ 3: PNC Bank

ปัญหาของไอธนาคารเส็งเคร็งนี้เริ่มมาจาก กูเปลี่ยนที่อยู่ และแน่นอนว่าก็ต้องเข้าไปเปลี่ยนที่อยู่บัตรด้วย

เรื่องมันก็ควรจบที่ตรงนั้น ยกเว้นแต่ว่า กูเปลี่ยนที่อยู่แล้ว พอจะซื้อของ มันเสือกยังจะให้กูใช้ที่อยู่เก่า?!?

สิ่งที่มีปัญหาสำหรับธนาคารบ้านี่อาจไม่ใช่คนที่มาคุยกับเรา แต่ปัญหาคือระบบตอบรับมัน

ระบบ: สวัสดีพี่น้อง นี่ pnc bank นะตัวเธอ มึงโทรมาแสดงว่ามีปัญหาสินะห่าน

ระบบ: มึงช่วยพูดหรือกด account id มาด้วย

นั่นไงชัดเลย กูไม่มี account id!!! แล้วกูจะได้คุยได้อย่างไร??

หลังจากสงสัยอยู่แปปนึง แสงสว่างก็ปรากฏ ระบบเริ่มพล่ามต่อว่า

ระบบ: หรือคุณจะพูดว่า I don’t have one ก็ได้นะ

เท่านั้นแหละ กูก็ยิ้มกริ่มและพูดออกไปทันทีว่า กูไม่มี

ระบบ: แล้วคุณเป็นลูกค้า PNC อยู่รึเปล่า

กู: เป็นสิ เป็นแน่นอน

เท่านั้นแหละ สิ่งที่ทำให้กูอยากจะเขวี้ยงโทรศัพท์ทิ้งสุดๆก็ปรากฏ

ระบบ: ถ้าคุณเป็นลูกค้า PNC คุณก็ต้องมี account id สิ!!!

ระบบ: กรุณาบอก account id มาด้วย

ไอ้ห่าาาาาาาาาาาาาาา ไม่ได้ช่วยกูเล้ยยยยยยยยยยยยย

แล้วมึงจะให้กูบอกว่าไม่มีทำไมฟระสาดดดดดดดดดดด

สุดท้ายก็ต้องพูดมั่วไปมั่วมาเรื่อยๆ จนระบบมันงง แล้วมันจะบอกว่า มันมีปัญหา แล้วจะโอนสายให้เรา

คือกูไม่เข้าใจว่า ทำไมไม่โอนให้กูแต่แรกวะห่าน

อันดับ 2: Comcast

อันนี้ความบรรลัยมาเหมือน PNC เด๊ะ

คือแม่งถามหาเบอร์โทร ที่กูไม่มี!?! ทำให้การโทรแล้วจะได้คุยกับคนลำบากมาก เพราะเราต้องเถียงไปเถียงมากับคอม

และยังต้องมั่วเบอร์โทรศัพท์ที่อยู่ในเขตที่เราอยู่ ไม่อย่างนั้นมันจะได้คุยกับคนละส่วนที่แก้ปัญหาให้เราไม่ได้!!

แต่ที่ทำให้ comcast แซง PNC ขึ้นมาได้ไม่ใช่ส่วนนี้

แต่เป็น feature สุดล้ำนามว่า live chat

เนื่องจากการโทรหา comcast เป็นเรื่องทีลำบากมาก

กูเลยใช้วิธีการ chat ผ่านคอมโดยตรงกับ operator แทน

โห แค่ฟังก็เจ๋งสุดๆ สบายกว่าไปนั่งรอสายเยอะเลย

วันนั้น คำถามที่ต้องการถามก็ง่ายแสนง่ายนั่นคือ

ศูนย์บริการมันเปิดในวัน memorial day หรือไม่?

ระบบมา พิมพ์ถามพร้อม แต่สิ่งที่ต้องอึ้งคือไอที่มันบอกว่าเป็นคนมันถามกลับมาว่า

ระบบ: บอก account id มึงมาหน่อย

ไอเหี้ยยยยยย กูยังไม่รอดอีกหรอเนี่ยยยยยยยยยยยยยยยยยยย

กูเลยถามไปอย่างมั่นใจว่า

กู: เอ่อ กูแค่อยากรู้ว่ามึงเปิดวันพรุ่งนี้มั้ย จะเอา account id ไปทำไม กูไม่มีเฟร่ย

มันก็ยืนยันว่าจะเอา แล้วยังมีการแกล้งพิมพ์ผิดด้วยนะ

คือมึงคิดว่ากูเป็นกุ้ยช่ายมาคุยกับมึงหรือ ถึงจะไม่รู้ว่ามึงไม่ใช่คน – -”

หลังจากนั้นกูก็เริ่มโมโห ประกอบกับเห็นว่ามันไม่ใช่คน ก็เลยด่ามัน

แล้วก็บอกว่า เอาคนมาคุยกับกูได้แล้ว แต่ส่ิงที่มันตอบนี่เยี่ยมมาก

ระบบ: ไม่เป็นไร เราสามารถช่วยคุณได้!!!

เหี้ยมากกกกก หุ่นยนต์แม่งมั่นใจหวะเฮ้ยยยยยยยย

กูก็เลยด่าว่า ไอห่านนน มึงช่วยได้มึงก็บอกมาสิวะว่ามึงเปิดมั้ยพรุ่งนี้สาดดดดดดด

หลังจากด่าไปอีกพักนึง สุดท้ายก็มีคนมาตอบ

เค้าก็มาขอโทษๆ แล้วก็บอกว่ามันปิด

คำตอบเดียวที่กูต้องการว่าปิดนั้น ใช้เวลาไปไม่รู้กี่นาที เยี่ยมจริงๆ live chat

อันดับ 1: Greyhound

คำเตือน: เรื่องนี้ค่อนข้างมีความซับซ้อน โปรดตั้งใจอ่าน

เรื่องมันเริ่มมาจาก กูจะซื้อตั๋วรถ แล้วทีนี้ก็ใส่ที่อยู่บัตรแล้วจ่ายตัง

แล้วมันจ่ายไม่ได้!!!! ปัญหาก็มาจากไอห่าน PNC ที่กล่าวไว้ข้างต้นนั่นเอง

และด้วยไอเดียบรรเจิดของกูก็คือลองที่อยู่เก่า แล้วแม่งก็ใช้ได้

แต่ปัญหามันก็เกิดขึ้นมาแล้วคือ พอกดซื้อปั๊บ

มันก็ซื้อให้กูเสร็จโดยไม่มี review order ใดๆ

หน้าถัดไปก็รายละเอียดไม่ครบ จนต้องกดให้มันส่งเมล์มาเพิ่มให้ถึงได้รู้ว่า

shipping address มันผิด!!!! แม่งส่งไปที่อยู่เก่าที่ไม่มีคนอยู่แล้วซะงั้น

ตอนนั้นก็งงไปพักนึงว่า กูใส่ถูกหนิ แต่ทำไมมึงไปส่งที่ billing address ซะงั้นหละ???

วิธีแรกที่ใช้ในการแก้ปัญหาคือ ส่งเมล์ไปบอกมัน

เห็นได้ชัดว่าวิธีนี้ห่วยสัดๆ ผ่านไปจนถึงเวลานี้ กูยังไม่เห็นใครตอบเมล์กูมาเลย แต่อาจจะเป็นเพราะกูแก้ปัญหาแล้วก็ได้ ซึ่งจะบอกต่อไปว่าแก้อย่างไร

อย่างไรก็ตามเวลาผ่านไปอีกค่อนวัน หลังจากนั้น ก็ยังไม่มีวี่แววคำตอบจากเมล์

สิ่งที่คิดได้คือ กูต้องโทรไปคุยอีกแล้วสินะ

ระบบโทรศัพท์ของ greyhound นั้นบอกได้เลยว่า ห่วยขั้นเทพ

โทรไปแต่ละครั้งจะมีทั้ง

1. โทรไป โอนสาย สายหลุดเอง!!!

2. โทรไป บอกว่าขณะนี้คนเยอะมาก อาจจะรอเกิน 30 นาที (ทั้งๆที่โทรไปอีกรอบติดๆกันก็ได้คุยในเวลาซัก 10 นาที)

คำพูดที่บอกว่าคนเยอะนั้น ยังมีมากกว่า 1 แบบอีกต่างหาก

สรุปคือ ถ้าโทรไปมันบอกคนเยอะ อย่าสนใจ โทรใหม่จนมันจะโอนให้เรา

แต่สิ่งที่แย่กว่าระบบคือ…คนรับ

รอบแรกโทรไปถึงคนรับปั๊บ

มันบอกกูว่า โอ้ สิ่งเดียวที่คงจะทำได้คือซื้อตั๋วใหม่ซึ่งต้องซื้อภายในวันนี้ด้วย!!! แล้วจะ refund ของเก่าได้ ซึ่งตอนนั้นก็งงว่า refund ยังไง ทำไมมึงไม่ refund ให้กูก่อนเลยหละ ถ้างั้น แล้วกูค่อยไปซื้อ คือตั๋วมันก็ตั๋ว refund อยู่แล้วนะ

อย่างไรก็แล้วแต่กูก็เลยรีบไปกดซื้อ ดูที่อยู่อย่างดีถี่ถ้วน ผลออกมาว่า

ไอเหี้ย!!! ที่อยู่แม่งก็เอา billing address มาใส่เป็น shipping address เหมือนเดิมเด๊ะ!!!

เหี้ยมากกกกกกก bug ชัดดดดดดดดดดดดดดด

แล้วก็ไม่มีมุมไหนของโลกให้กู refund ทางเว็บ

แล้วที่สำคัญก็เหมือนเดิม ตอนซื้อกูก็เช็คไม่ได้ว่าที่อยู่มันผิด จนจ่ายตังไปแล้ว

จากเดิมมีตั๋วที่อยู่ผิด 1 ใบ

คุยกับ operator เสร็จ มีตั๋วที่อยู่ผิด 2 ใบ

เยี่ยม!!!!

คือไอคนแรกนี่ไม่เข้าใจว่ากูอาจจะฟังมันผิดเอง แต่ยังไงก็แล้วแต่ ทำไมต้องซื้อตั๋ววันนี้ ทั้งๆที่ตั๋วมัน refund ได้อยู่แล้ว งงกับมันชิบหาย แล้วตอนนั้นก็ 4 โมงเย็นแล้ว เวลาที่ออฟฟิสมันนี่ก็ 6 โมงเย็นแล้ว ยังไงก็ต้องรีบ สุดท้ายก็บรรลัยไป

ลงเอยก็ต้องโทรไปใหม่

ผ่านไปอีกพักนึงก็ได้คุยกับคนที่สอง

ทีนี้หละปัญหาแม่งยากและ กูต้องอธิบายเรื่องยาวเลยทีนี้

พอมันรับปุ๊บ กูก็เริ่มอธิบายปัญหาที่เกิดขึ้น

กู: บลาๆๆๆ บลาๆๆๆ …

ตู๊ดดด ตู๊ดดด ตู๊ดดด….

สายหลุด!!!!! กูต้องรอมันใหม่อีกรอบหรอเนี่ย!!!!

แต่อันนี้กูกำลังสงสัยว่า จริงๆแล้วสายไม่ได้หลุด

แต่มันอาจจะตัดสายกูมากกว่า เพราะมันรู้สึกได้เลยว่ามันเหนื่อยใจกับปัญหากู

สุดท้ายก็เลยโทรอีกรอบ

รอบนี้เจอผู้หญิงใจดี + กูรู้และว่าเราจะบอกปัญหาทีเดียวให้มันตกใจไม่ได้

เลยบอกไปก่อนว่ามีตั๋วใบนึงที่อยู่ผิด

พอเค้าแก้ใบใหม่ให้ที่อยู่ถูกแล้ว

ก็บอกใบเก่าให้เค้าไปอีกใบ

เค้าก็งงๆ แต่สุดท้ายก็จัดการได้ และก็ refund เรืยบร้อย

ต้องขอบพระคุณมากที่นอกจากพวกตอบคำถามแบบธุระไม่ใช่ ก็ยังมีคนที่พยายามช่วยอยู่

แต่ที่แน่ๆตอนนี้ บอกได้เลยว่า กูเกลียด greyhound!!!

.

.

.

จริงๆแล้วเรื่องนี้ก็ชวนให้คิดเหมือนกันเรื่องพวกซื้อของออนไลน์เนี่ย ถ้ามึงไม่มีปัญญาทำระบบที่มันไม่มีปัญหา มึงก็อย่าทำเลยดีกว่ามั้ยไอห่า อยากจะด่าอีกซักหลายๆที คิดได้ไงวะ มั่วที่อยู่กูเนี่ย